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工行信阳分行强化网点服务管理提升客户体验

2023-08-23 12:00:10 来源：大河网

(资料图)

在网点服务管理工作中，工行信阳分行始终坚持贯彻落实总行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务理念，持续多举措深化网点服务管理工作，不断提升客户体验与满意度。

靓化网点内外，打造舒适环境。每日班前对网点各项服务设备、设施、内外环境进行清洁、整理，及时对缺失的各类服务设施进行补充，确保各类对外服务标识张贴清晰，方便客户辨别，不断优化厅堂服务环境，提升客户服务体验。

端正服务态度，规范服务行为。利用晨会、夕会组织学习行内各项服务规章制度，积极引导员工增强服务意识，同时注重加强仪容仪表以及服务行为用语的统一规范，重点从着装、妆容、整洁卫生等服务细节入手，着力提升员工服务素养、服务技能。

合理调配员工，提升服务效率。强化柜面与大堂人员之间的联动配合，结合网点分区及到店客户数量对客户进行识别、引导、推介、分流，积极指导客户自主操作各类智能、自助机具，缩短客户等待时间，为客户提供高效便捷的服务。（朱美惠吴长鸿）

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